FAQs

¡Buenas noticias! En nuestra tienda los envíos son siempre gratis a partir de 10€ de compra para cualquier punto de la Península. Da igual si compras un detalle o si renuevas todo tu armario; una vez alcanzado ese pequeño mínimo para evitar transportes ineficientes, el precio que ves en el producto es el precio final que vas a pagar. Sin códigos de descuento ni sorpresas inesperadas al final del carrito.

¡Muy poco! Nos encanta que estrenes rápido. Si estás en la Península, tu pedido llegará en un plazo de 24 a 48 horas laborables. Para que salga el mismo día de nuestro almacén, el horario de corte es:

• De lunes a jueves: Pedidos realizados antes de las 16:00h.
• Los viernes: Pedidos realizados antes de las 13:30h (ya que la empresa de transporte solo trabaja de mañana y recoge temprano).

Si te encuentras en Baleares, el plazo de entrega habitual es de 48 a 72 horas laborables.

Trabajamos mano a mano con Correos Express. Nos ofrece la máxima rapidez y eficiencia en la entrega. El repartidor pasará por tu domicilio hasta dos veces; si en el primer intento estás ausente, volverán a intentar la entrega al día siguiente laborable. Además, si sabes de antemano que vas a estar fuera y prefieres dejarlo en un **punto de recogida** cercano, solo tienes que contactar con nosotros antes de que tu pedido salga del almacén y te lo dejamos gestionado.

Sí, pero no de forma directa. Para hacer envíos a las Islas Canarias trabajamos a través de Banango, que se encarga de gestionar toda la compra y el transporte de forma segura.

El proceso es muy sencillo: solo tienes que entrar en la web de Banango e ir a su apartado de "Hacer un pedido personalizado". Desde ahí, les indicas qué productos quieres de nuestra tienda online; ellos se encargarán de comprárnoslos a nosotros directamente y de hacértelos llegar hasta tu puerta en Canarias sin que tengas que preocuparte por nada más.

Somos un equipo rápido y en cuanto haces clic en "comprar" nos ponemos en marcha volando para empaquetarlo. Por eso, hay un margen de tiempo muy pequeñito para hacer cambios. Si te has equivocado, escríbenos o llámanos de inmediato al 688 654 867 y, si aún no ha salido por la puerta del almacén, lo solucionamos al momento.

Transparencia total de principio a fin. En el mismo instante en que tu paquete se ponga en camino en manos de Correos Express, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento. Así podrás saber en todo momento dónde se encuentra y qué día llegará a tus manos.

Queremos que tu experiencia sea tan ligera como estrenar ropa nueva. El proceso es directo y muy humano: no tienes que rellenar formularios eternos. Simplemente escríbenos por WhatsApp o llámanos al 688 654 867 (o si lo prefieres, mándanos un email a info@sopotey.com). Cuéntanos qué necesitas y nosotros nos encargamos de gestionar todo el proceso contigo.

Te damos total flexibilidad para hacerlo de la manera que te resulte más cómoda. Tienes dos opciones para elegir, y en ambas nosotros nos encargamos de mandar al transportista a recoger tu paquete sin coste:

• Opción 1 (La más rápida): Realizas un nuevo pedido en la web con la talla correcta para asegurarte de que no se agote y te lo enviamos de inmediato. En paralelo, mandamos a recoger la prenda que no te queda bien y, en cuanto la recibamos en nuestro almacén, te hacemos el abono íntegro de ese primer artículo.
• Opción 2 (Sin pagar nada nuevo): Si prefieres no realizar otro desembolso, nos avisas y mandamos a recoger la prenda que quieres cambiar. En cuanto el paquete llegue a nuestras manos y comprobemos que está perfecto, te enviamos la nueva talla a casa. ¡Tú eliges!

Queremos que te pruebes la ropa en casa con calma y sin presiones, por eso tienes un plazo de 30 días naturales desde el momento en que recibes el paquete. Para que podamos aceptar la devolución, el único requisito es que la prenda o el accesorio esté sin usar, en perfecto estado y con su etiqueta original tal y como te llegó. ¡Tómate tu tiempo!

SÍ, el primer cambio de talla o devolución de cada pedido es 100% GRATUITO. Si la prenda no te convence o necesitas otra talla, nosotros nos encargamos de mandar la recogida para que a ti no te cueste ni un euro.

¡Odiamos hacerte esperar! Una vez que entregas el paquete al transportista, suele tardar entre 24 y 48 horas en llegar de vuelta a nuestro almacén. En cuanto lo recibimos y comprobemos que la prenda está perfecta, te hacemos la devolución del dinero de forma prácticamente inmediata. El importe se abonará a través del mismo método de pago que usaste al comprar y, dependiendo de tu entidad bancaria, verás el dinero reflejado en tu cuenta en un abrir y cerrar de ojos.

No te preocupes por eso, porque contamos con el "Filtro Sheila". En nuestra tienda nos gusta cuidar de ti de forma personalizada: siempre que entra un pedido, Sheila se pone en contacto contigo por WhatsApp o llamada para revisar las medidas y cuadrar la talla antes de hacer el envío. Ella conoce el producto mejor que nadie porque se lo prueba todo, así que déjate aconsejar por su ojo experto. ¡Es nuestra mejor garantía para que te quede perfecto a la primera!

Nos apasiona la exclusividad. Muchas de nuestras colecciones son cápsula o ediciones limitadas, lo que significa que creamos pocas unidades de cada modelo para que lleves algo realmente especial y no vayas igual que todo el mundo. Si te has enamorado de algo que está agotado, escríbenos; a veces podemos hacer magia o avisarte de inmediato si hay alguna reposición puntual.

Tú elige cómo pagar con total comodidad:

• Bizum (Manual) – ¡Nuestra recomendación!: Es nuestra opción favorita por dos motivos: no tiene comisiones y el dinero nos llega al momento. Al ser un proceso manual que realizas desde la app de tu banco, es 100% seguro y nos permite preparar y enviar tu pedido el mismo día.
• Tarjeta bancaria: De forma directa y rápida a través de nuestra pasarela protegida.
• PayPal: Con su garantía habitual (aunque si puedes priorizar tarjeta o Bizum, nos ayudas un montón a evitar sus altas comisiones).
• Transferencia bancaria: El método tradicional de toda la vida.
• Pago Fraccionado: Si prefieres no pagarlo todo de golpe, puedes elegir el pago a plazos para dividir el total en cómodas cuotas mensuales, con total claridad y sin letra pequeña.

No, ya no ofrecemos esta opción de pago, y te contamos de forma transparente el motivo. Durante un tiempo la tuvimos disponible, pero desgraciadamente nos encontramos con bastantes pedidos que, una vez llegaban a su destino, no se recogían. Esto nos suponía tener que asumir los costes de envío de ida y de vuelta sin haber realizado ninguna venta y, sobre todo, generar un transporte y una contaminación en la carretera totalmente innecesarios.

Sabemos que a veces se busca el contrareembolso por desconfianza, pero queremos darte total tranquilidad: el resto de nuestros métodos de pago son 100% seguros y encriptados. Además, si necesitas comprobar que detrás de esta pantalla hay personas de carne y hueso antes de hacer tu pedido, puedes llamarnos o escribirnos por WhatsApp al 688 654 867 siempre que quieras para hablar con nosotros. ¡Estaremos encantados de atenderte!

Al 100%. Nuestra página cuenta con certificados de seguridad SSL y protocolos de encriptación avanzados para que tus datos estén siempre a salvo. Nosotros nunca guardamos los datos de tus tarjetas; todo el proceso de pago se realiza de forma externa y cifrada a través de las pasarelas de las propias entidades financieras de confianza.

Entendemos perfectamente que la primera vez dé un poco de respeto, pero estás en un espacio totalmente seguro. Si quieres conocernos un poco mejor y ver cómo trabajamos, nuestras reseñas en Google hablan por nosotros. El cariño y la satisfacción de los clientes que ya confían en nosotros es nuestra mejor carta de presentación.

No tenemos un código de descuento de bienvenida, pero te ofrecemos ventajas mucho mejores. En lugar de inflar los precios para luego ofrecer un gancho del 10%, preferimos darte valor real desde el primer segundo: tienes portes gratis a partir de 10€, el asesoramiento personalizado de Sheila para que no falles con la talla, y cambios y devoluciones totalmente gratuitos en tu primer cambio. Creemos que la verdadera confianza no necesita cupones.