Política de envíos y devoluciones
Te detallamos a continuación las condiciones y posibilidades de envío y devoluciones que ofrecemos en Sopotey.
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Modalidades de envío y tiempos de entrega
Los envíos se realizarán con una empresa de mensajería urgente, por lo que la mayoría de las entregas están previstas en 24/48 horas desde que el pedido salga de nuestros almacenes. En ese momento, recibirás un mail comunicándote este hecho, de manera que sepas que como máximo en un par de días tienes tu pedido en casa (o donde tu nos indiques).
Si el pedido se realiza antes de las 16:00 horas, será entregado a la empresa de transporte el mismo día** de la realización del mismo. (** Viernes de todo el año y el mes de agosto, saldrán el mismo dia aquellos pedidos realizados antes de las 13.30)
Todos nuestros envíos van totalmente asegurados ya que trabajamos con compañías de mensajería urgente de gran calidad y experiencia en el sector.
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Opciones de entrega
El lugar de entrega lo eliges tú. Puede ser:
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Envío gratis
El coste del envío será asumido por Sopotey en pedidos superiores a 49€ en Península, de 59€ en Baleares y de 79€ en el caso de Canarias. En caso de no llegar al pedido mínimo necesario para obtener los portes gratis, el coste del envío será de 4€ para Península, de 6€ para Baleares y de 12,50€ para Canarias. El resto de costes aduaneros y de gestión para los envíos a Canarias serán asumidos por el cliente.
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Devoluciones de producto
Dispones en todo momento de la posibilidad de devolver el producto (a excepción de la ropa de baño, o ropa interior), en cualquier caso, cumpliendo en todo momento los siguientes pasos o condiciones:
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Modalidades de cambio o devolución:
Cambio En caso de necesitar el cambio de un producto por otro, deberás hacer un nuevo pedido en la web, hecho que será comunicado a Sopotey a través del correo electrónico antes indicado. Los costes de devolución correrán a cargo del cliente. Sopotey podrá gestionar el envío con la empresa de transporte que habitualmente trabaja, en caso de que el cliente así lo requiera.
El producto ha llegado roto o con defectos En este caso, os enviaremos de nuevo el producto elegido (sin necesidad de realizar un nuevo pedido). Los costes de envío (el de ida como el de vuelta) serán asumidos por Sopotey. En el momento de entrega del segundo pedido, el transportista recogerá el primer paquete.
Con el fin de evitar malas prácticas, Sopotey se reserva el derecho de realizar una grabación del empaquetado. Si con dicha grabación (propiedad de Sopotey), se demuestra que el producto estaba en buenas condiciones en el momento del empaquetado y posterior envío, no se admitirá la devolución (se considerará roto al abrir o manipular por parte del cliente).
Devolución En caso de una devolución (reembolso del importe pagado, sin compra de un nuevo artículo), supondrá asumir por parte del cliente los costes de envío del producto, tanto los del primer envío, como los correspondientes al coste del transporte del producto de vuelta a nuestros almacenes. El importe será devuelto al cliente de la misma forma en la que efectuó el pago, descontados los costes de transporte correspondientes.
Existe igualmente la posibilidad de hacer la devolución directamente en nuestra tienda (Avda. 1º de Mayo 39, 48510 Trapagaran - Bizkaia), de manera totalmente gratuita.
En todos los casos, los productos deberán ser devueltos en su embalaje original con todas las piezas y/o accesorios que pudiera incluir el producto en el momento de la compra (incluidos los artículos de regalo en caso de existir).
Sopotey se reserva el derecho de admitir o no la devolución de los productos si considera que estos han sido usados, llevan manchas de maquillaje, olores, o han sido objeto de un uso indebido.
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Ventajas de pagar con paypal
NOTA: Paypal ha decidido cancelar este servicio para todos aquellos pedidos que entren a partir del 27 de noviembre de 2022.
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En caso de haber pagado la compra a través de Paypal, podrás beneficiarte de una de las nuevas ventajas que Paypal ofrece: el reembolso de los costes de devolución. Este es el proceso a seguir:
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- Debes estar registrado en Paypal. Para ello accede al siguiente enlace y créate una cuenta.Donde crear una cuenta en paypal
- Realiza tu pedido y a la hora de realizar el pago selecciona “Pago con paypal”.
- Recibe tu pedido donde nos indiques y si algo no te gusta o necesitas un cambio de talla, gestiona la devolución según los pasos indicados por Sopotey
- Si por cualquiera de las modalidades de cambio o devolución, has tenido que asumir portes de devolución, accede al siguiente link y activa el reembolso de portes pinchando en el siguiente enlace. Dicho enlace te llevará a la siguiente pantalla donde deberás pinchar en “Activar con un clic”
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